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ショップ代表はギタリスト。初心者にやさしく、お客さま視点に立ったサービスとコミュニケーションでお客さま同士が自然と結びついていくYSP杉並南

2021年5月17日
みなさん、こんにちは。ヤマハ発動機販売・岡本です。


ヤマハを愛するすべてのお客さまに「最高のブランド体験」をお約束するヤマハスポーツバイク※専門店YSP

ヤマハを愛するすべてのお客さまに「最高のブランド体験」をお約束するヤマハスポーツバイク※専門店「YSP」。今回は、初心者にやさしく、お客さま視点に立ったサービスとコミュニケーションでお客さま同士が自然と結びついていくYSP杉並南さんをご紹介します!
※126cc以上のオートバイ

【外観】

「すべてのバイクファンから愛されるバイクショップであり続けること」を目指しているYSP杉並南さんは

「すべてのバイクファンから愛されるバイクショップであり続けること」を目指しているYSP杉並南さんは

国道20号(甲州街道)下り線に面し、京王線・桜上水駅から徒歩5分とアクセス良好。

国道20号(甲州街道)下り線に面し、京王線・桜上水駅から徒歩5分とアクセス良好。

国道20号(甲州街道)下り線に面し、京王線・桜上水駅から徒歩5分とアクセス良好。

【ショールーム】

ヤマハのスポーツバイクが出迎えてくれる店内。

ヤマハのスポーツバイクが出迎えてくれる店内。

こちらの気持ちを汲み取るようなホッとするメッセージがあちこちに掲示されています。

こちらの気持ちを汲み取るようなホッとするメッセージがあちこちに掲示されています。

白を基調としたシックで手の行き届いたきれいなショールームです。

白を基調としたシックで手の行き届いたきれいなショールームです。

YSP杉並南代表・早瀬太嘉志さん談:
「今では珍しくないかもしれませんが、ここまで白を多用しているバイク屋さんはそう多くないと思います。白ってバイクが映えるんですよ。

とはいえ、白い床を維持していくのは正直大変です。まさに汚れとの戦い。だからこそ、とっておきの1台を気持ちのいい空間でお客さまに選んでいただくために、店舗をいつもきれいに保つよう努めています。」

お客さまと落ち着いてお話しできるようにと設けられたコミュニケーションカウンター。

お客さまと落ち着いてお話しできるようにと設けられたコミュニケーションカウンター。
スツールに腰掛けるバースタイルが、おしゃれですよね。

奥にもくつろぎスペースが設けられています。

奥にもくつろぎスペースが設けられています。

雑誌だけでなく

雑誌だけでなく

嬉しいことに、充電用のコンセントも用意されているので、思わず長居してしまいそうです。

嬉しいことに、充電用のコンセントも用意されているので、思わず長居してしまいそうです。

【サービス工場】

店内だけでなくサービス工場も白基調

店内だけでなくサービス工場も白基調

真っ白のツールシェルフに白い壁。

真っ白のツールシェルフに白い壁。

ガラス張りなので、店内からも作業の様子がよく伺えます。

ガラス張りなので、店内からも作業の様子がよく伺えます。

使用オイルはもちろんヤマハ純正オイル「YAMALUBE」

使用オイルはもちろんヤマハ純正オイル「YAMALUBE」

掃除の行き届いたきれいな店舗、サービス工場を見ていると、自分自身の愛車も丁寧に取り扱ってもらえそうな安心感を覚えますね。

掃除の行き届いたきれいな店舗、サービス工場を見ていると、自分自身の愛車も丁寧に取り扱ってもらえそうな安心感を覚えますね。

【初心者にやさしく、お客さま視点に立ったサービスとコミュニケーションでお客さま同士が自然と結びついていくYSP杉並南】

【初心者にやさしく、お客さま視点に立ったサービスとコミュニケーションでお客さま同士が自然と結びついていくYSP杉並南】

【初心者にやさしく、お客さま視点に立ったサービスとコミュニケーションでお客さま同士が自然と結びついていくYSP杉並南】

早瀬代表談:
「リニューアルを機に、ここから先、10年、20年とYSP として長く続けていくためにはどうすべきか、改めてサスティナブルな店舗づくりについて考えました。

当たり前のことですが、そのためにはまずお客さまに満足いただき、楽しんでいただくこと。そして自分たちもお客さまと一緒になって楽しむことだと思っています。」

「その一環として、今の状況での開催は難しいのですが、ツーリングや年に一度の音楽イベント、忘年会や納涼会などを通じ、積極的にお客さまとのコミュニケーションを図っています。

早瀬代表談:
「その一環として、今の状況での開催は難しいのですが、ツーリングや年に一度の音楽イベント、忘年会や納涼会などを通じ、積極的にお客さまとのコミュニケーションを図っています。

なかでもお客さまに人気なのが、宿泊ツーリングです。これまでは、一泊二日の行程でしたが、二泊に伸ばして欲しいという要望をいただくほど。」

「みんなでバイクに乗って同じルートを走り、同じ景色を見て同じようなものを食べる。同じ体験を共有することで、同じ話題で盛り上がることができますし、夜になって少しお酒も入れば本音で話し合うことができる。

早瀬代表談:
「みんなでバイクに乗って同じルートを走り、同じ景色を見て同じようなものを食べる。同じ体験を共有することで、同じ話題で盛り上がることができますし、夜になって少しお酒も入れば本音で話し合うことができる。

お客さまと我々スタッフはもちろん、お客さま同士も互いに親睦が深まるのです。そこからお客さまのコミュニティも形成され、みなさんでツーリングに出かけたりされているようです。」

「例えば FJR オーナーさん。納車されるお客さまがいらっしゃることがわかると、FJR オーナーのみなさんが店に駆けつけてくださって、一緒に納車を祝ったり、お客さま同士で長距離ツーリングにでかけたり。ツーリングから戻ってきて、店頭でツーリングの話題で盛り上がっていて、本当にみなさん楽しそうです。」

早瀬代表談:
「例えば FJR オーナーさん。納車されるお客さまがいらっしゃることがわかると、FJR オーナーのみなさんが店に駆けつけてくださって、一緒に納車を祝ったり、お客さま同士で長距離ツーリングにでかけたり。ツーリングから戻ってきて、店頭でツーリングの話題で盛り上がっていて、本当にみなさん楽しそうです。」

「そういう姿をYZF-R25やMT-03などに乗る、初心者ライダーのお客さまが、店頭やSNSでご覧になられていて、FJRのオーナーさんたちと仲良くなり、いつかは自分もFJRに乗りたい、大きいバイクにステップアップしたいと憧れたりして、お客さま同士がつながっています。」

早瀬代表談:
「そういう姿をYZF-R25やMT-03などに乗る、初心者ライダーのお客さまが、店頭やSNSでご覧になられていて、FJRのオーナーさんたちと仲良くなり、いつかは自分もFJRに乗りたい、大きいバイクにステップアップしたいと憧れたりして、お客さま同士がつながっています。」

ブログやTwitterにFacebookとこまめな情報発信も心がけています。

早瀬代表談:
ブログTwitterFacebookとこまめな情報発信も心がけています。

最近驚いたのが、あるお客さまが『今日YSP杉並南でR25納車!』と呟いたところ、それまで一度も会ったことのないフォロワーの皆さんが店に集まって納車式を盛り上げてくれたこと。」

当店では、

早瀬代表談:
「当店では、"初心者にやさしい店舗"をコンセプトに掲げています。
その一つが、希望者への納車時の路上教習です。あわせてガソリンスタンドデビューもお手伝いさせていただいております。

そういった様子をブログやSNSに掲載しているので、それを見てバイクデビューを目指す人や初心者の方が来店くださいますね。」

「今は、開催を見合わせていますが、初心者だけを集めたツーリングも行っています。超ビギナーの方4、5台だけ集まって、片道100 kmくらいの行程です。

早瀬代表談:
「今は、開催を見合わせていますが、初心者だけを集めたツーリングも行っています。超ビギナーの方4、5台だけ集まって、片道100 kmくらいの行程です。

山梨方面にワインディングが走れて、信号が2箇所くらいしかない、車の通りが少なくゆっくり走っても大丈夫なスペシャルルートがあるんですよ。」

「初心者ツーリングでは、乗り方も指導します。公道に慣れていないこともあって、身体はガチガチ、ニーグリップもできていない方が多いので、基本のライディングフォームやワインディング走行時の注意点などを指導。

早瀬代表談:
「初心者ツーリングでは、乗り方も指導します。公道に慣れていないこともあって、身体はガチガチ、ニーグリップもできていない方が多いので、基本のライディングフォームやワインディング走行時の注意点などを指導。

バイクライフを長く楽しんでいただくために、安全に乗っていただきたいですからね。自己流で体を痛めて覚えるよりも、最初からきちんと正しい乗り方を覚えて欲しいので、公道に出た時のウイークポイントを重点的に指導しています。」

早瀬代表は二輪車安全運転指導員の資格もお持ちなのです!

早瀬代表は二輪車安全運転指導員の資格もお持ちなのです!

また都内特有のことかもしれませんが、気軽に洗車しにくいので、当店で購入いただいたお客さま向けに洗車スペースを提供しています。

早瀬代表談:
「また都内特有のことかもしれませんが、気軽に洗車しにくいので、当店で購入いただいたお客さま向けに洗車スペースを提供しています。
事前に連絡をいただければ、洗剤やスポンジ、タオルなどご用意してますので、手ぶらでOKですよ。」

ん?早瀬代表の背景、さりげなく置かれていますが、Marshallのギターアンプ! こんなに積み上がっているバイク屋さんなんて、めったにお目にかかれませんよ。

ん?早瀬代表の背景、さりげなく置かれていますが、Marshallのギターアンプ! こんなに積み上がっているバイク屋さんなんて、めったにお目にかかれませんよ。

実は、早瀬代表はギタリストなんです!! 店内の音響にもこだわり、店内を流れる楽曲のセンスも抜群! 年に1度の音楽イベントは、早瀬代表のライブだったりします。音楽好きな方は、ぜひ足を運んでみてくださいね。

実は、早瀬代表はギタリストなんです!! 店内の音響にもこだわり、店内を流れる楽曲のセンスも抜群! 年に1度の音楽イベントは、早瀬代表のライブだったりします。音楽好きな方は、ぜひ足を運んでみてくださいね。

季節ごとに描き替えるというウインドアート。ポイントは道ゆく子どもたちに喜んでもらえる絵にすることだそうです。

季節ごとに描き替えるというウインドアート。ポイントは道ゆく子どもたちに喜んでもらえる絵にすることだそうです。

季節の花が道ゆく人を楽しませる、店舗前の植え込みに設けられた花壇。

季節の花が道ゆく人を楽しませる、店舗前の植え込みに設けられた花壇。

早瀬代表談:
「バイク屋さんに好ましくないイメージを抱く方もいらっしゃるので、地域のみなさんに少しでも受け入れてもらえるよう、地域の皆さんが気持ちよく過ごせるような工夫として、花を植えたり、店舗周辺の清掃にも力をいれています。これもサスティナブルな店舗づくりの一環ですね。」

【YSP杉並南スタッフの皆さん】

左から、メカニック・佐野 央理さん、代表・早瀬 太嘉志さん、メカニック・早瀬 翔太さん、マネージャー・早瀬 昭二さん、メカニック・池谷 和弘さん

※撮影時のみマスクを外しております。
左から、メカニック・佐野 央理さん、代表・早瀬 太嘉志さん、メカニック・早瀬 翔太さん、マネージャー・早瀬 昭二さん、メカニック・池谷 和弘さん

YSP杉並南

YSP杉並南

リニューアルオープン:2021年3月20日(土)
杉並区下高井戸1-18-19
TEL: 03-3321-0555
営業時間:10:30~19:00
休業日:月曜日
アクセス:京王線桜上水駅・北口下車徒歩5分
ホームページ: https://ysp-suginamiminami.co.jp/

※2021年5月時点の情報です


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2021年5月17日
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