経験豊富なベテランスタッフの下にバイクが大好きな若手スタッフが集まり、店に立ち寄るのが楽しい和やかな雰囲気のYSP杉並北

2023年2月15日: YSP（専門店）はじめてのバイク選び

みなさん、こんにちは。ヤマハ発動機販売・岡本です。

YSP杉並北さん

ヤマハを愛するすべてのお客さまに「最高のブランド体験」をお約束するヤマハスポーツバイク※専門店「YSP」。今回は、経験豊富なベテランスタッフの下にバイクが大好きな若手スタッフが集まり、店に立ち寄るのが楽しい和やかな雰囲気のYSP杉並北さんをご紹介します！
※126cc以上のオートバイ

【外観】

靖国通りから青梅街道までを東西につなぐ早稲田通りに面したYSP杉並北さん。南北に走る環状7号と中杉通りのほぼ中間地点に位置しています。

JR中央線・高円寺駅から1kmほど。バスも出ているので（阿佐谷営業所行）、電車を利用してのアクセスも便利です。

ショールームスペース

店舗入り口手前側からショールーム、中央に接客スペース、その奥にサービス工場と、都心の限られたスペースを有効活用した、ひと続きの店舗です。

入ってすぐの左右スペースには、人気の現行モデルが並びます。

ヘルメットやグローブといった、バイクに乗る始める時に必要なアイテムはもちろん

ドライブレコーダーやパフォーマンスダンパーなどの人気用品も充実しています。

ドライブレコーダーやパフォーマンスダンパーなどの人気用品も充実しています。

お店のポリシーや各モデルの説明などが、分かりやすく書かれています。

お客さまは、人に付いてくださるものだと思いますので、基本的なことですが、スタッフそれぞれがお客さまお一人おひとりにあわせ、親身になって対応させていただいています。

「お客さまは、人に付いてくださるものだと思いますので、基本的なことですが、スタッフそれぞれがお客さまお一人おひとりにあわせ、親身になって対応させていただいています。スタッフ一人ひとりが、気持ちの良い接客を心がけることで、お店全体がいい雰囲気になり、お客さまに選んでいただける店になればと思ってのことです。」とお話しくださるのは、店長になってちょうど1年の山崎清直さん。元々、YSP杉並北さんに通うお客さまだったそうです。

自分自身、お客さまの立場でバイク屋さんに通っていた経験があるからこそ、このスタッフなら色々と相談に乗ってもらえそう、バイクの面倒を長く見てもらえそう、と信頼を寄せていただけるよう努めています。

山崎店長談：
「自分自身、お客さまの立場でバイク屋さんに通っていた経験があるからこそ、このスタッフなら色々と相談に乗ってもらえそう、バイクの面倒を長く見てもらえそう、と信頼を寄せていただけるよう努めています。」

バイクを購入される際、何軒もバイク屋さんを見て回られると思います。

山崎店長談：
「バイクを購入される際、何軒もバイク屋さんを見て回られると思います。例え今回は当店で購入いただけなかったとしても、"あの店、良かったな"と思ってもらい、次回の購入時や、あってはならないことですが、バイクのことで何かトラブルがあった時にうちのお店のことを思い出してもらえればいいなと。」

バイクに乗り続けていただいていれば、いつかは当店とご縁ができるかもしれませんので、面倒見のいいバイク屋さんに巡り合えることを願って、常に接客させていただいています。

山崎店長談：
「バイクに乗り続けていただいていれば、いつかは当店とご縁ができるかもしれませんので、面倒見のいいバイク屋さんに巡り合えることを願って、常に接客させていただいています。」

最近は、若いお客さまとの接点を増やせればと、週末、近くの教習所に出向き、バイクを展示、興味を持ってくださった方にはまたがってエンジンをかけてもらうようなことにも挑戦し始めました。

山崎店長談：
「最近は、若いお客さまとの接点を増やせればと、週末、近くの教習所に出向き、バイクを展示、興味を持ってくださった方にはまたがってエンジンをかけてもらうようなことにも挑戦し始めました。」

コロナもあって、バイクに乗って楽しんでいただくようなイベントを開催できない状態が続いています。点検でバイクを持って来ていただいた時に、前回からの走行距離が200〜300kmくらいの方もいらして。

山崎店長談：
「コロナもあって、バイクに乗って楽しんでいただくようなイベントを開催できない状態が続いています。点検でバイクを持って来ていただいた時に、前回からの走行距離が200〜300kmくらいの方もいらして。積極的に遠方に出かけにくい状況もありますが、走る喜びを提供したい、乗るきっかけをつくっていきたいと、改めて強く思っているところです。」

サービススペース

ショールームとひと続きなので、作業の様子がよく分かるサービススペース。お客さまが来店すると、作業しているメカニックが、そのまま接客にあたるそうです

ショールームとひと続きなので、作業の様子がよく分かるサービススペース。お客さまが来店すると、作業しているメカニックが、そのまま接客にあたるそうです。

モデルのことを知り尽くしているメカニックだからこそ、お客さまからの色々な相談に乗れますし、丁寧に説明・アドバイスできたり、最善・最適な提案が可能です。

用事がなくても店に気軽に立ち寄っていただける雰囲気づくりも心がけています。

山崎店長談：
「用事がなくても店に気軽に立ち寄っていただける雰囲気づくりも心がけています。現状、点検整備は、事前の予約制にしていますが、フラっと立ち寄っていただいた際に、チェーンやブレーキパッドなど、チェックさせていただくこともできますからね。」

平日とはいえ、オープン直後から次々とお客さまが来店され、大忙しのYSP杉並北さん。

平日とはいえ、オープン直後から次々とお客さまが来店され、大忙しのYSP杉並北さん。
「やるべきことが山積みで忙しいけれど、バイクが好きだし、バイクのことについてお客さまとお話ししているのもとても楽しい。やらなければならない義務感ではなく、自分がやりたくてやっている感じですね。」と山崎店長。

うちは、バイクが大好きなスタッフが集まっているので、お店が休みの時など、みんなでツーリングに出かけたり、オフロード遊びしたり。例外もあるでしょうけれど、自分たちがバイクって楽しい！

山崎店長談：
「うちは、バイクが大好きなスタッフが集まっているので、お店が休みの時など、みんなでツーリングに出かけたり、オフロード遊びしたり。例外もあるでしょうけれど、自分たちがバイクって楽しい！と感じているその熱量って、お客さまにも自然と伝わるんじゃないかと思っています。特にバイクは、移動手段でもありますが、趣味性が強いのでなおさらですよね。」

お客さまから、お客さまをご紹介いただくケースが多いですし、遠方に引っ越してしまっても点検にわざわざお越しくださるんです。

山崎店長談：
「お客さまから、お客さまをご紹介いただくケースが多いですし、遠方に引っ越してしまっても点検にわざわざお越しくださるんです。先日も、冬前最後の点検と言って、蔵王からお越しいただきましたから。知らない土地で知らないお店に大事な愛車をいきなり預けるには抵抗がある、というその気持ちは分かりますよね。」

スタッフのみなさんが楽しそうにテキパキ作業しており、場の雰囲気が和やかで居心地がとても良い店舗です。